Умови надання послуг (публічна оферта)

1. Терміни

• Сервіс — VeloraMed Travel, сервіс інформаційно-організаційних (консьєрж) послуг медичного туризму в м. Ужгород; сайт veloramed.com.ua. Контакти Сервісу — електронна пошта hello@veloramed.com.ua, а також інші канали звʼязку, вказані на сайті.
• Клієнт — особа, яка оформила замовлення чи заявку на сайті або звернулася до Сервісу іншим каналом.
• Клініка-партнер — ліцензований заклад охорони здоровʼя чи лабораторія, що безпосередньо надає медичні послуги.
• Кошторис — погоджений із менеджером перелік послуг з орієнтовною вартістю; остаточний обсяг визначає лікар.
• Партнери з логістики — сторонні перевізники та заклади розміщення, що надають трансфер і проживання.

2. Статус цих умов і акцепт

Ці умови є публічною пропозицією (офертою) Сервісу відповідно до законодавства України. Оформлення замовлення (кошика) чи заявки на сайті, а так само підтвердження кошторису будь-яким каналом звʼязку, означає повне і безумовне прийняття цих умов (акцепт).

3. Предмет: що робить Сервіс

Сервіс надає організаційні послуги: підбір клінік-партнерів під запит Клієнта, запис на прийом, узгодження кошторису, координацію візиту й супровід під час нього, допомогу з документами (переклад, впорядкування результатів), а за запитом — організацію трансферу та проживання через партнерів з логістики.

Сервіс не є закладом охорони здоровʼя і не надає медичних послуг. Медичні послуги надають клініки-партнери на підставі власних договорів із пацієнтом і відповідно до законодавства України. Інформація на сайті (описи процедур, орієнтовні ціни, результати квіза) має довідковий характер і не є медичною консультацією, діагнозом чи призначенням лікування.

4. Порядок надання послуг

• Замовлення (кошик) або заявка на сайті — це запит на організацію послуг, а не зобовʼязання оплати.
• Менеджер звʼязується з Клієнтом, уточнює потребу, за потреби організовує консультацію з лікарем клініки-партнера.
• Після визначення обсягу послуг Сервіс формує кошторис. Зобовʼязання сторін виникають лише після підтвердження кошторису Клієнтом.
• До підтвердження кошторису Клієнт може відмовитися від замовлення або змінити його без будь-яких наслідків.
• Обсяг лікування може бути скоригований лікарем за медичними показаннями під час візиту — у такому разі зміни до кошторису погоджуються з Клієнтом до їх виконання.

5. Ціни та винагорода Сервісу

Ціни на сайті та в кошторисі є орієнтовними (позначка «від»): остаточний обсяг і вартість лікування визначає лікар на консультації. Вартість послуг уже включає винагороду Сервісу — як правило, 10–15% від вартості послуг. Жодних прихованих доплат понад погоджений з вами кошторис немає.

Це не «націнка посередника» — це плата за гарантії, які ви отримуєте:

• Чесний кошторис наперед. Ще вдома ви бачите, з чого складається сума і порядок цін. Якщо лікар визначить інший обсяг лікування — нова сума погоджується з вами до того, як щось буде зроблено. Без сюрпризів на рецепції.
• Гарантія візиту. Ви приїжджаєте на готове: запис підтверджено, лікар чекає саме вас. Якщо візит зривається з вини клініки — ми перебронюємо на найближчий час і беремо витрати на перебудову логістики на себе.
• Особистий менеджер на весь час поїздки. Одна людина, яка знає вашу ситуацію, на звʼязку до, під час і після візиту — не кол-центр і не чат-бот.
• Ми на вашому боці в клініці. Ми заробляємо на організації, а не на «продажі» вам зайвих процедур: кожен пункт кошторису пояснюємо, нав'язані послуги — відсікаємо.
• Документи, готові для вашого лікаря в ЄС. Результати обстежень упорядковуємо та за потреби перекладаємо — щоб їх прийняв ваш сімейний лікар у Німеччині, Польщі чи Чехії.
• Супровід після повернення. Питання після процедури? Менеджер звʼяже вас із лікарем, який вас приймав, — ви не залишаєтеся сам на сам із результатом.
• План «Б» на випадок форс-мажору. Тривога, зірваний потяг, зміни на кордоні — ми переносимо запис і перебудовуємо маршрут без додаткових витрат для вас (див. розділ 10).

Самостійна організація такої поїздки — це дзвінки в клініки, звірка цін, бронювання, ризик приїхати «в нікуди» і жодних гарантій. Винагорода Сервісу — це ціна того, що всі ці ризики стають нашими, а не вашими.

6. Оплата

• Оплата здійснюється за підтвердженим кошторисом. Порядок оплати (безпосередньо клініці або через Сервіс, що діє як агент клініки-партнера) зазначається під час підтвердження кошторису.
• Для окремих послуг (наприклад, бронювання проживання чи трансферу) може вимагатися передоплата — про це Сервіс повідомляє до підтвердження кошторису.
• Розрахунки на території України здійснюються у гривні; суми в євро на сайті — орієнтир для зручності порівняння.

7. Скасування, перенесення, повернення коштів

• Візит можна скасувати або перенести, попередивши менеджера якомога раніше.
• Передоплати за послуги, які ще не почали надаватися, повертаються, крім випадків, коли для окремих послуг партнери встановили власні умови скасування — про такі умови Сервіс повідомляє до підтвердження кошторису.
• Кошти за фактично надані медичні послуги повертаються за правилами клініки, що їх надала.

8. Права та обовʼязки сторін

• Сервіс зобовʼязаний: організувати послуги згідно з підтвердженим кошторисом, своєчасно інформувати про зміни, зберігати конфіденційність даних Клієнта.
• Клієнт зобовʼязаний: надавати достовірну інформацію (зокрема про стан здоровʼя в обсязі, потрібному для запису), своєчасно зʼявлятися на погоджені візити або попереджати про неможливість, оплачувати підтверджений кошторис.
• Сервіс має право відмовити в організації послуг, що суперечать законодавству або внутрішнім правилам Сервісу, а також у разі надання Клієнтом недостовірних даних.
• Клієнт має право отримувати інформацію про склад кошторису, відмовитися від непідтверджених послуг і звертатися зі скаргами через контакти Сервісу.

9. Відповідальність

• За якість та результат медичних послуг відповідає клініка, що їх надає, згідно з її договором із пацієнтом та законодавством України.
• Сервіс відповідає за організаційну частину: коректність запису, узгодженого кошторису та координацію. Відповідальність Сервісу обмежується вартістю його організаційних послуг за відповідним кошторисом.
• Сервіс не гарантує медичного результату — його визначає стан здоровʼя пацієнта та рішення лікаря.
• Трансфер і проживання надаються партнерами з логістики за їхніми умовами; Сервіс координує, але не є перевізником чи готелем.

10. Форс-мажор

Сторони звільняються від відповідальності за невиконання зобовʼязань унаслідок обставин непереборної сили: воєнні дії, повітряні тривоги, обмеження перетину кордону, скасування рейсів чи поїздів, рішення органів влади тощо. У такому разі Сервіс докладає розумних зусиль для перенесення візиту на найближчі можливі дати без додаткових витрат Клієнта.

11. Персональні дані

• Надсилаючи замовлення чи заявку, Клієнт дає згоду на обробку зазначених ним даних (імʼя, контакт, обрані послуги, деталі поїздки) для звʼязку та організації запиту.
• Дані передаються лише клінікам-партнерам і партнерам з логістики в обсязі, потрібному для запису чи бронювання.
• Дані не використовуються для розсилок без окремої згоди Клієнта і не передаються стороннім особам з рекламною метою.
• Клієнт може будь-коли відкликати згоду, запросити виправлення або видалення своїх даних через контакти Сервісу.

12. Порядок вирішення спорів

Претензії розглядаються протягом 14 днів із моменту звернення через контакти Сервісу. Якщо спір не вдалося врегулювати шляхом переговорів, він вирішується в порядку, встановленому законодавством України.

13. Інше

• Сервіс може оновлювати ці умови; чинна редакція завжди опублікована на цій сторінці та застосовується до замовлень, оформлених після її публікації.
• До відносин сторін застосовується законодавство України.
• Питання щодо цих умов — на hello@veloramed.com.ua або через інші контакти Сервісу (п. 1).